31 декабря 2023 г. мы завершили реализацию проекта «Великопольское воеводство — общее будущее», который финансировался совместно с Программой национального фонда предоставления права на убежище, миграции и интеграции и государственным бюджетом. Основной целью проекта, который мы начали в ноябре 2022 года, была поддержка интеграции беженцев из Украины в Великопольском воеводстве посредством комплексной деятельности Великопольского воеводского управления в Познани в сотрудничестве с четырьмя партнерами в воеводстве: Каритас Познанская Архиепархия, Ассоциация Центр содействия и развития гражданских инициатив PISOP, региональный центр социальной политики в Познани (ROPS) и университет имени Адама Мицкевича в Познани.
Информационные пункты
Благодаря средствам, полученным из фондов ЕС и государственного бюджета, мы создали 1 ассистентский пункт и 8 информационно-консультационных пунктов: 2 в главном управлении отдела в Познани, по одному в филиалах в Калише, Конине, Лешно и Пиле, а также информационные пункты в Центре интеграции иностранцев ROPS в Познани и в информационно-справочном центре университета имени Адама Мицкевича в Познани. Информационные пункты пользовались большой популярностью, и мы обслуживали сотни клиентов в месяц. Наши сотрудники предоставили информацию о процедурах, правах и обязанностях мигрантов, а также помогали правильно оформить и собрать документы, чтобы клиенты могли быстрее и эффективнее получить документы, которые легализируют их пребывание. В ходе «информационных суббот» также можно было получить дополнительную информацию и подать документы. Всего мы организовали 21 такое мероприятие и обслужили более 2000 человек.
WSC Контакт и колл-центр
Мы вели информационную деятельность на многих уровнях. Наш 4-язычный информационный портал: migrant.poznan.uw.gov.pl, который мы создали и развиваем с 2019 года благодаря средствам государственного бюджета и фондам FAMI, пользуется постоянным интересом со стороны клиентов. Статистика показывает очень высокий спрос на информацию, как общего характера, так и по отдельным вопросам. Каждый месяц наш сайт посещают около 600 000 клиентов. В прошлом году мы создали на этом сайте специальную вкладку: «помощь для беженцев из Украины», где мы размещали актуальную информацию, в том числе о легализации пребывания и работы, информационной и интеграционной деятельности.
В рамках проекта «Великопольское воеводство — общее будущее» наши консультанты обрабатывали около 7000 телефонных звонков и почти 3,500 запросов по электронной почте в месяц. Для улучшения работы команды колл-центра и более эффективной обработки входящих запросов мы разработали и внедрили новый инструмент связи с использованием системных контактных форм - WSC Контакт.
WSC Контакт доступен в 4 языковых версиях – польской, английской, русской и украинской. Философия его работы основана на профилировании запросов клиентов и их сортировке по установленным категориям. Мы распределили наиболее часто отправляемые отчеты по тематическим категориям. Данное решение существенно увеличило скорость получения информации клиентами.
ИТ-инструменты
Нашей главной целью при внедрении инноваций является постоянное улучшение стандартов обслуживания. Следующим шагом в этом направлении является дальнейшее расширение ИТ-средств, поддерживающих нашу работу. Ощутимым эффектом от этих нововведений является возможность проверять статус дела на уровне клиента, и мы постоянно развиваем эту услугу.
Осенью мы запустили новый функционал — сервис записи на сдачу отпечатков пальцев с помощью интерфейса проверки статуса дела. Внедрение данной формы регистрации заменило существовавшую ранее возможность записи через колл-центр нашего отдела. Новая услуга легко доступна, а её использование интуитивно понятно, поэтому после того, как Вы получите уведомление о личной явке, Вы легко сможете зарегистрировать визит.
Мероприятия и информационные встречи
Наша информационная деятельность в прошлом году была обширной и динамичной, чтобы охватить как можно более широкую группу заинтересованных сторон. Для этого мы организовывали как стационарные, так и дистанционные информационные встречи, посвящённые отдельным группам наших клиентов. Мы организовали, среди прочего: информационную встречу для беженцев из Украины в Центре интеграции иностранцев и для студентов в информационно-справочном центре университета имени Адама Мицкевича в Познани. Кроме того, мы шесть раз встречались онлайн с клиентами, интересующимися вопросами беженцев из Украины, студентов, профессионально активных мигрантов, находящихся в Польше на короткий срок, а также тех, кто заинтересован в получении статуса долгосрочного резидента. Всего в информационных встречах приняли участие около 1500 человек.
21 сентября 2023 года мы организовали День открытых дверей в главном управлении Великопольского воеводского управления в Познани. В главном зале, в консультативной зоне, в информационных и консультационных пунктах мы отвечали на вопросы по индивидуальным делам, а поддерживали нас приглашённые эксперты: городское управление г. Познань — Отдел по гражданским делам и регистрации транспортных средств, а также отдел экономической деятельности и сельского хозяйства, Надоджанский отдел пограничной службы, Воеводское управление полиции в Познани, Великопольский отдел воеводского национального фонда здравоохранения, Управление социального страхования, Повятовое управление труда в Познани, Окружная инспекция труда в Познани, Великопольский кураториум образования, Палата налоговой администрации, Региональный центр социальной политики в Познани — Центр интеграции иностранцев, Познанский центр предоставления денежных выплат и представительство УВКБ ООН (UNHCR) в Польше.
Интеграционная деятельность для беженцев
Наши партнеры провели множество интеграционных мероприятий, посвященных, прежде всего, беженцам из Украины. Реализовано 35 курсов польского языка (выдано 320 сертификатов об окончании курсов), 75 мероприятий по интеграции и адаптации (1090 участников), 74 мероприятия по адаптации (1085 участников), фестиваль и семейный пикник. Обо всех событиях мы информировали на нашем сайте: Допомога біженцям з України | Відділ у справах іноземців (poznan.uw.gov.pl)
Все описанные мероприятия были осуществлены в рамках проекта «Великопольское воеводство — общее будущее», который финансировался совместно с Программой национального фонда предоставления права на убежище, миграции и интеграции и государственным бюджетом.
