31 грудня 2023 року ми завершили реалізацію проєкту «Великопольське воєводство — спільне майбутнє», що співфінансувався Програмою національного фонду притулку, міграції та інтеграції та державним бюджетом. Головною метою проєкту, який ми розпочали в листопаді 2022 року, була підтримка інтеграції біженців з України у Великопольському воєводстві за посередництвом комплексної діяльності Великопольського воєводського управління в Познані у співпраці з чотирма партнерами у воєводстві: Карітас Архідієцезія Познанська, Асоціацією Центр сприяння та розвитку громадських ініціатив PISOP та Університетом імені Адама Міцкевича в Познані.
Інформаційні пункти
Завдяки коштам, отриманим з фондів ЄС та державного бюджету ми створили 1 асистентський пункт та 8 інформаційно-консультаційних пунктів: 2 в приміщенні управління в Познані, по 1 пункту у представництвах в м. Каліш, м. Конін, м. Лешно та м. Піла та інформаційні пункти у Центрі інтеграції іноземців ROPS у Познані та в інформаційно-довідковому центрі Університету імені Адама Міцкевича в Познані. Інформаційні пункти були дуже популярні і ми обслуговували сотні клієнтів щомісяця. Наші співробітники надавали інформацію щодо процедур, прав та обов'язків мігрантів, допомагали правильно заповнити та оформити документи, щоб клієнти могли швидше та ефективніше отримати документи, які легалізують їх перебування. Під час “інформаційних субот” також можна було було отримати додаткову інформацію та подати документи. Загалом ми організували 21 таких інформаційних заходів та обслужили більш ніж 2000 осіб.
WSC Контакт та гаряча лінія
Ми провадили інформаційну діяльність в багатьох площинах. Наш 4-мовний інформаційний портал migrant.poznan.uw.gov.pl, який ми створили та розвиваємо з 2019 року завдяки коштам з державного бюджету та фонду FAMI, користується незмінним інтересом клієнтів. Статистика свідчить про дуже високий попит як на загальну інформацію, так і в індивідуальних справах. Майже 600 000 клієнтів щомісяця відвідують нашу Інтернет-сторінку. Минулого року на цьому сайті ми створили спеціальну вкладку: “Допомога біженцям з України”, де розміщували актуальну інформацію, зокрема, щодо легалізації перебування та праці, інформаційної та інтеграційної діяльності.
У рамах реалізації проєкту “Великопольське воєводство — спільне майбутнє” наші консультанти щомісяця обслуговували близько 7 000 телефонних дзвінків і майже 3,500 запитів, надісланих за допомогою електронної пошти. Для покращення роботи гарячої лінії щодо ефективнішої обробки надісланих запитів, ми розробили та впровадили новий засіб зв'язку, що використовує систему контактних форм — WSC Контакт.
WSC Контакт доступний у 4 мовних версіях — польською, англійською, російською та українською. Філософія його діяльності базується на профілюванні запитів клієнтів і сортуванні їх за встановленими категоріями. Запити, які найчастіше надсилаються, ми віднесли до тематичних категорій. Це рішення значно підвищило швидкість отримання інформації клієнтами.
Інформатичні засоби
Нашою головною метою при впровадженні інновацій є постійне вдосконалення стандартів обслуговування. Наступним кроком у цьому напрямку буде подальше розширення інформатичних засобів, які підтримують нашу роботу. Відчутним ефектом від цих нововведень є можливість перевіряти статус справи клієнтом, і ми постійно розвиваємо цей сервіс.
Восени ми запустили новий функціонал — послугу реєстрації візитів на процедуру сканування відбитків пальців за допомогою інтерфейсу до перевірки статусу справи. Впровадження такої форми реєстрації візитів замінило попередній варіант реєстрації за допомогою гарячої лінії відділу. Нова послуга є легкодоступною, а користування нею є інтуїтивно зрозумілим, тож після виклику до особистої явки можна легко зареєструвати візит.
Заходи та інформаційні зустрічі
Наша інформаційна діяльність минулого року була широко розбудованою та динамічною, щоб охопити якомога ширше коло зацікавлених осіб. Для цього ми організовували як стаціонарні зустрічі, так і зустрічі онлайн, присвячені окремим групам наших клієнтів. Серед іншого ми організували інформаційні зустрічі для біженців з України у Центрі інтеграції іноземців та для студентів в інформаційно-довідковому центрі Університету імені Адама Міцкевича в Познані. Крім того, ми шість разів зустрічалися онлайн з клієнтами, які цікавляться питаннями біженців з України, студентами, професійно активними мігрантами, які перебувають в Польщі короткотерміново, а також тими, хто цікавиться отриманням статусу довгострокового резидента. Загалом в інформаційних зустрічах взяли участь близько 1500 осіб.
21 вересня 2023 року ми організували День відкритих дверей у головному приміщенні Великопольського воєводського управління в Познані. У головній залі, в консультаційній зоні, в інформаційно-консультаційних пунктах, ми відповідали на запитання щодо індивідуальних справ, а підтримували нас запрошені фахівці з наступних установ: міське управління міста Познань – відділ у справах громадян і реєстрації транспортних засобів та відділ господарської діяльності та сільського господарства, Надоджанский відділ прикордонної служби, Воєводське управління поліції, Великопольський воєводський відділ національного фонду охорони здоров'я, Управління соціального страхування, Повітове управління праці в Познані, Окружна інспекція праці в Познані, Великопольське кураторіум освіти, Палата податкової адміністрації, Регіональний осередок соціальної політики у Познані — Центр інтеграції іноземців, Познанській центр надання грошових виплат та Представництво УВКБ ООН (UNHCR) в Польщі.
Інтеграційні заходи для біженців
Наші партнери провели багато інтеграційних заходів, присвячених насамперед біженцям з України. Було зреалізовано 35 курсів польської мови (видано 320 сертифікатів про завершення курсу), 75 інтеграційно-адаптаційних заходів (1090 учасників) та фестиваль і сімейний пікнік. Про всі події ми повідомляли на нашій Інтернет-сторінці: https://migrant.poznan.uw.gov.pl/uk/procedury/dopomoga-bizhencyam-z-ukrayiny
Усі описані заходи були здійснені в рамах проєкту «Великопольське воєводство — спільне майбутнє», що співфінансувався Програмою національного фонду притулку, міграції та інтеграції та державним бюджетом.
